Übung 46

Warum eignet sich ein heutiges Conversational User Interface nicht für den Einkauf in einem Online-Shop? Was müßte man an CUIs verbessern bzw. was müßten sie leisten, damit sie sich dafür eignen?

Das größte Manko eines Conversational User Interface ist der oft fehlende Bildschirm. Wenn man sich beispielsweise Schuhe kaufen möchte, ist natürlich sehr wichtig, wie diese aussehen. Durch reine verbale Beschreibung, kann man sich das oft nur schelcht vorstellen.

Ein weiterer Nachteil ist, dass die Technologie der Spracherkennung noch relativ neu ist und es daher oft zu Fehlern kommen kann. Wenn man also gefragt wird, ob man ein Produkt kaufen möchte, und das System Ja statt Nein versteht, wird ein unbeabsichtiger Kauf getätigt, der nicht so einfach rückgängig gemacht werden kann. Ein anderes Beispiel ist die Eingabe der Lieferadresse. Oftmals verstehen CUIs etwas anderes als man tatsächlich meint. Wenn man beispielsweise sagt, “Hochbergerstraße 50” sagt wird oftmals stattdessen “Hochbergstraße 50” verstanden. Diese Fehler können nicht nur zu fehlerhaften Käufen führen, sondern sind auch sehr frustrierend für den Benutzer.

Außer frage steht natürlich, dass auch, dass man das Produkt vorher nicht probieren kann. Kleidung kann man beispielsweise vorher nicht anziehen, um zu sehen, ob sie passt. Dies ist allerdings ein generelles Problem des Online-Shoppings.